市民张先生反映,自己通过壹米滴答平台托运了一批家电,但收到货后,发现有两台电视机受损,由于损失较大,张先生在拒绝了对方给出的600元理赔款后,便再也没有得到答复。对此,信网()联系到壹米滴答,客服人员称,始发网点给出最终理赔金额后,总公司不予受理。
张先生告诉信网,自己经营家用电器批发的生意,经常有家电托运的需要。2020年8月3日,张先生通过壹米滴答平台,托运了13台未拆封的电视机,由黄岛发往临沂im电竞。经过与始发网点沟通后,张先生并未对托运货物进行保价,邮费400元。收到货后,张先生发现有两台电视的外包装是破损的,拆封后,发现这两台电视的屏幕均已受损,这给张先生造成了严重经济损失。
张先生将此事反映给始发网点后,壹米滴答胶南奔腾营业部的工作人员联系到张先生沟通理赔事宜,张先生填写并提交了对方提供的《索赔申请表》,索赔金额为5698元。壹米滴答表示,可以赔偿600元,张先生认为这与实际损失相差太大,因此没有同意,也没有收款。此后,壹米滴答没有再联系张先生沟通理赔事宜。“他们现在就是不管不顾,一直拖着这个事情。”
根据张先生提供的信息,信网联系到壹米滴答胶南奔腾物流,工作人员证实张先生所反映情况,“我这边只是始发网点,理赔事宜由总公司处理;关于保价问题,我们平时都是口头交流,类似这样的事情也发生过,确实有不太规范的地方。”
对此,信网联系到壹米滴答客服人员,对方表示,理赔金额由始发网点审核后给出,理赔时间为7—15个工作日,始发网点给出最终理赔结果后,总公司不予受理。
针对此事,信网联系到12348公共法律服务热线,工作人员表示,依据《民法典》第八百三十二条规定,由承运人过错造成的,承运人对运输托运过程中货物毁损具有赔偿责任,应赔偿实际全部损失,如果对方不同意赔付实际损失,在明确被告方确认信息的前提下,可以通过诉讼程序维护自己的权益。“由于张先生没有保价,维权有难度,建议客户在托运贵重物品时,注意进行保价并保留托运单号等信息。” 信网见习记者 戴慧慧返回搜狐,查看更多